Conditions Générales de Vente

1Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur le site Rose du Sahara, que le client commande en tant que visiteur ou via un compte client.

En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve, sous réserve des dispositions impératives qui pourraient s’appliquer selon sa situation.

2Produits

Rose du Sahara propose une sélection de produits en lien avec son univers de boutique islamique et orientale : vêtements, accessoires, livres, senteurs, hygiène, cadeaux et articles associés selon les disponibilités du moment.

• les photographies et descriptions sont présentées avec le plus grand soin ;
• de légères différences de teinte, texture, emballage ou finition peuvent exister selon les séries ;
• la disponibilité affichée sur le site reste indicative tant que la commande n’est pas définitivement validée.

3Prix et devises

Les prix affichés sur le site sont indiqués dans la devise applicable au contexte de vente présenté au client. Le montant final de la commande, incluant les éventuels frais de livraison, est récapitulé avant validation du paiement.

• les prix peuvent être modifiés à tout moment pour les commandes non encore validées ;
• la devise et le total pris en compte sont ceux affichés au moment de la confirmation de commande ;
• pour certaines livraisons hors de Suisse, des frais locaux, taxes ou droits de douane peuvent être demandés par les autorités ou le transporteur.

4Commande

La commande est réputée complète lorsque le client a renseigné les informations demandées, vérifié son panier et validé le paiement. Le client doit s’assurer que les données saisies sont exactes, notamment : nom, prénom, adresse, code postal, ville, pays, e-mail et téléphone.

Une confirmation de commande peut être envoyée par e-mail après validation. Rose du Sahara se réserve le droit de contacter le client en cas d’anomalie, de doute sur les informations fournies, d’indisponibilité ou d’incident technique.

5Paiement

Les moyens de paiement proposés sont ceux affichés sur la page de paiement au moment de la commande. Les transactions sont traitées via des solutions sécurisées ; les données de carte bancaire ne sont pas stockées en clair sur le site.

• la commande n’est traitée qu’après validation effective du paiement ;
• en cas de refus, interruption ou anomalie de paiement, la commande peut être suspendue ou annulée ;
• une vérification complémentaire peut être demandée en cas de risque de fraude ou d’incohérence manifeste.

Pour plus de détails, consultez la page Paiement & sécurité.

6Livraison

Les commandes sont préparées puis expédiées vers les destinations proposées au moment de l’achat. Les délais varient selon le pays, le transporteur, la période et les éventuels contrôles douaniers.

• les frais de livraison sont calculés selon la destination, le poids, le volume ou le mode d’envoi ;
• les délais communiqués restent indicatifs, sauf engagement explicite contraire ;
• le client est responsable de l’exactitude de l’adresse communiquée.

Les conditions détaillées figurent sur la page Livraison & frais.

7Réception et réclamation

À réception, le client doit vérifier l’état apparent du colis et du contenu dans un délai raisonnable. En cas d’erreur, de manque, de dommage visible ou de colis anormal, il est recommandé de nous contacter rapidement avec des photos claires et le numéro de commande.

Plus la demande est précise et documentée, plus le traitement du dossier pourra être rapide.

8Retours et échanges

Les modalités de retour, d’échange et d’éligibilité varient selon la nature du produit et son état après réception. Certains articles liés à l’hygiène, aux consommables ou aux produits ouverts ne peuvent pas être repris.

Les détails pratiques figurent sur la page Retours & échanges.

9Responsabilité

Rose du Sahara s’efforce d’assurer un site fiable, des informations exactes et une préparation rigoureuse des commandes. Toutefois, sa responsabilité ne saurait être engagée pour des retards imputables à un tiers, des interruptions temporaires du site, des cas de force majeure, des blocages douaniers ou des erreurs résultant d’informations incomplètes ou inexactes fournies par le client.

10Contact et droit applicable

Pour toute question relative à une commande, vous pouvez nous écrire à info@rosedusahara.ch en précisant votre numéro de commande.

Les présentes conditions sont interprétées selon le droit applicable au cadre de vente de Rose du Sahara, sous réserve des règles impératives de protection du consommateur qui pourraient s’appliquer.

11Questions fréquentes sur les CGV