Livraison & frais

1Zones de livraison

Les expéditions sont proposées uniquement en Suisse et au Liechtenstein. Pour une remise en main propre à Nyon (1260), choisissez cette option au panier et contactez-nous avant paiement afin de convenir d’un rendez-vous.

Les expéditions vers les autres pays ne sont pas disponibles. Les options et les tarifs s’affichent dans le panier selon le poids et le format de la commande.

2Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après validation complète du paiement. Selon l’heure de commande, le jour ouvré et la charge logistique, l’expédition peut intervenir le jour même ou lors du prochain départ disponible.

• nous vérifions les informations essentielles avant expédition ;
• nous préparons les colis avec un soin particulier pour limiter les risques de dommage ;
• en cas d’anomalie sur les informations fournies, la commande peut être suspendue le temps d’une vérification.

3Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon la destination, le poids, le format du colis et, selon les cas, le mode d’envoi proposé. Le montant applicable est affiché avant la confirmation du paiement.

Le client est invité à vérifier attentivement le pays de livraison sélectionné, car il peut influencer les frais affichés et les conditions applicables à l’envoi.

4Délais indicatifs

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif. Ils dépendent notamment du pays de destination, du transporteur, de la période de l’année, de la charge des services postaux et d’éventuels contrôles douaniers.

• Suisse et Liechtenstein : selon le service postal choisi et le jour ouvrable de dépôt ;
• remise à Nyon : sur rendez-vous convenu avant le paiement.

5Suivi des colis

Lorsqu’un suivi est disponible, il peut être communiqué après l’expédition afin de permettre au client de suivre l’acheminement du colis. Le niveau de détail du suivi dépend du transporteur et du pays de destination.

Si vous constatez une anomalie de suivi prolongée, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, toute information utile affichée par le transporteur.

6Douane, TVA et frais locaux

Les commandes en ligne sont expédiées uniquement en Suisse et au Liechtenstein. Aucune expédition vers une autre destination n’est proposée au checkout.

Il appartient au client de vérifier les règles applicables dans son pays avant de commander.

7Adresse erronée ou incomplète

Le client est responsable des informations de livraison saisies lors de la commande. Une erreur sur le nom, le numéro de rue, le code postal, la ville, le pays, l’e-mail ou le téléphone peut entraîner un retard, un retour du colis ou une impossibilité de remise.

• vérifiez attentivement chaque champ avant paiement ;
• assurez-vous que le code postal correspond bien au pays sélectionné ;
• si une erreur est détectée après commande, contactez-nous immédiatement.

8Colis abîmé, perdu ou en anomalie

Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou si vous constatez une anomalie à réception, contactez-nous rapidement en joignant :

• votre numéro de commande ;
• des photos nettes du colis extérieur, de l’étiquette et du contenu ;
• une description précise du problème constaté.

En cas de suspicion de perte, nous vous invitons à vérifier le suivi, le point de remise éventuel et les informations de contact associées au colis, puis à nous écrire si la situation reste bloquée.

9Questions fréquentes sur la livraison