Rose du Sahara · Encaissement sécurisé
Paiement & sécurité
Nous mettons tout en œuvre pour offrir un processus de paiement clair, sécurisé et cohérent. Cette page explique les principes applicables aux moyens de paiement proposés sur la boutique, à la validation des transactions et aux mesures destinées à prévenir les erreurs ou tentatives de fraude.
1Moyens de paiement
Les modes de paiement disponibles sont ceux qui apparaissent à l’écran au moment du passage en caisse. Ils peuvent varier selon le pays de livraison, la devise applicable, l’appareil utilisé ou les paramètres techniques du prestataire de paiement.
Si un moyen de paiement n’apparaît pas, cela signifie qu’il n’est pas proposé dans votre contexte de commande actuel.
2Sécurisation du paiement
Les transactions sont traitées par des solutions de paiement sécurisées. Rose du Sahara ne conserve pas en clair les données complètes de carte bancaire saisies sur l’interface de paiement.
- les échanges sont transmis via des connexions sécurisées ;
- des mécanismes de contrôle peuvent s’appliquer selon le contexte ;
- certaines étapes d’authentification supplémentaires peuvent être demandées par votre banque ou votre prestataire.
3Validation de la commande
Une commande n’est considérée comme validée qu’après confirmation effective du paiement. Tant que cette validation n’a pas été obtenue, le panier ou la commande peut rester inachevé, suspendu ou non confirmé.
4Refus, interruption ou erreur
En cas de refus, d’échec ou d’interruption du paiement, plusieurs causes peuvent être en jeu : informations de facturation incomplètes, incohérence entre pays et code postal, authentification bancaire non finalisée, plafond de carte, incident réseau, paramètre de sécurité bloquant ou indisponibilité temporaire du service.
Avant de réessayer, nous vous conseillons de vérifier :
- le nom, l’adresse, le code postal, la ville et le pays renseignés ;
- la cohérence entre la facturation et la livraison ;
- la validité de votre moyen de paiement ;
- la finalisation de l’étape d’authentification bancaire lorsque celle-ci apparaît.
5Vérifications complémentaires
Afin de protéger la boutique et sa clientèle, Rose du Sahara se réserve la possibilité de demander une vérification complémentaire ou de suspendre provisoirement une commande lorsqu’une incohérence manifeste, un risque de fraude ou un comportement technique inhabituel est détecté.
Cette vérification peut porter sur les informations de commande, l’adresse de livraison ou l’identité du titulaire de la commande, dans la mesure nécessaire au traitement sécurisé de la transaction.
6Devise et montant final
Le montant final dû par le client est celui affiché lors de la confirmation du paiement, dans la devise applicable à la commande. Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont intégrés au récapitulatif avant validation.
Le client doit relire attentivement le récapitulatif avant de confirmer la transaction.
7Justificatifs et contact
Une confirmation ou un justificatif peut être envoyé après validation de la commande. Si vous rencontrez un problème de paiement, contactez-nous en précisant :
- votre numéro de commande si disponible ;
- l’heure approximative de la tentative ;
- le message d’erreur affiché ;
- les vérifications déjà effectuées.
Contact : info@rosedusahara.ch