Politique de confidentialité

1Données concernées

Nous pouvons collecter les informations que vous nous transmettez directement lorsque vous passez une commande, créez un compte, remplissez un formulaire, nous contactez ou demandez une assistance.

Ces données peuvent notamment inclure :

• vos nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone ;
• les informations liées à vos commandes, livraisons, factures et échanges avec le service client ;
• les informations nécessaires au suivi de paiement, sans stockage direct des données bancaires sensibles sur notre site ;
• des données techniques comme l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur, les pages consultées et les journaux de sécurité.

2Finalités de traitement

Vos données peuvent être utilisées pour :

• gérer votre panier, votre compte client et vos commandes ;
• préparer l’expédition, assurer le suivi de livraison et traiter les demandes après-vente ;
• vous contacter au sujet d’une commande, d’un ticket support ou d’une demande envoyée via le site ;
• établir des justificatifs de paiement, factures ou éléments administratifs liés à la vente ;
• prévenir la fraude, sécuriser la navigation et conserver des traces techniques en cas d’incident ;
• améliorer nos services, nos contenus et l’expérience utilisateur.

Lorsque vous vous inscrivez volontairement à une communication marketing ou à une newsletter, vos données peuvent également être utilisées pour vous transmettre des nouveautés, offres ou informations commerciales en lien avec Rose du Sahara.

3Partage limité des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Elles ne sont transmises qu’aux prestataires strictement nécessaires au fonctionnement du service, dans la mesure utile à leur mission.

Exemples de destinataires pouvant intervenir :

• prestataires de paiement sécurisés ;
• transporteurs et services logistiques ;
• hébergeurs, solutions techniques et outils de maintenance ;
• prestataires d’envoi d’e-mails transactionnels ou de support.

Chaque accès est limité à ce qui est nécessaire pour traiter votre commande, sécuriser le site ou répondre à votre demande.

4Durée de conservation

Les données sont conservées pendant une durée adaptée à leur finalité : gestion commerciale, service après-vente, sécurité du site, obligations administratives ou traitement de litiges éventuels.

• les données de compte sont conservées tant que votre compte reste actif ou utile à la relation client ;
• les données de commande sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour le suivi, la facturation et la gestion après-vente ;
• les journaux techniques et de sécurité sont conservés selon les besoins de prévention des abus et de diagnostic.

5Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation abusive.

• accès restreint aux interfaces d’administration ;
• sécurisation des flux entre le site et ses services techniques ;
• surveillance des erreurs, tentatives d’abus et incidents de paiement ;
• limitation des données accessibles selon les besoins opérationnels.

6Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur correction, leur mise à jour ou, lorsque cela est possible, leur suppression. Vous pouvez également nous signaler toute information inexacte liée à votre compte ou à une commande.

Pour des raisons de sécurité, nous pouvons vous demander des éléments permettant de vérifier votre identité avant de répondre à certaines demandes.

7Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies ou traceurs techniques afin d’assurer le bon fonctionnement des pages, de mémoriser certaines préférences, de sécuriser l’espace client ou de mesurer l’utilisation du site.

Pour plus de détails, consultez notre page dédiée Cookies.

8Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à info@rosedusahara.ch.