Livraison & frais

1Zones de livraison

Rose du Sahara livre dans les pays affichés comme disponibles au moment de la commande. Les destinations proposées peuvent évoluer selon les contraintes logistiques, douanières ou commerciales.

Si un pays n’apparaît pas au moment du checkout, cela signifie qu’il n’est pas proposé pour l’instant via le système de commande standard.

2Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après validation complète du paiement. Selon l’heure de commande, le jour ouvré et la charge logistique, l’expédition peut intervenir le jour même ou lors du prochain départ disponible.

• nous vérifions les informations essentielles avant expédition ;
• nous préparons les colis avec un soin particulier pour limiter les risques de dommage ;
• en cas d’anomalie sur les informations fournies, la commande peut être suspendue le temps d’une vérification.

3Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon la destination, le poids, le format du colis et, selon les cas, le mode d’envoi proposé. Le montant applicable est affiché avant la confirmation du paiement.

Le client est invité à vérifier attentivement le pays de livraison sélectionné, car il peut influencer les frais affichés et les conditions applicables à l’envoi.

4Délais indicatifs

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif. Ils dépendent notamment du pays de destination, du transporteur, de la période de l’année, de la charge des services postaux et d’éventuels contrôles douaniers.

• Suisse : généralement quelques jours ouvrés après expédition ;
• autres destinations européennes : délai variable selon les circuits logistiques et les formalités éventuelles.

5Suivi des colis

Lorsqu’un suivi est disponible, il peut être communiqué après l’expédition afin de permettre au client de suivre l’acheminement du colis. Le niveau de détail du suivi dépend du transporteur et du pays de destination.

Si vous constatez une anomalie de suivi prolongée, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, toute information utile affichée par le transporteur.

6Douane, TVA et frais locaux

Pour certaines livraisons hors de Suisse, des taxes, droits de douane, frais de dossier ou frais de dédouanement peuvent être demandés par les autorités locales ou le transporteur. Sauf mention contraire explicite, ces frais restent à la charge du destinataire.

Il appartient au client de vérifier les règles applicables dans son pays avant de commander.

7Adresse erronée ou incomplète

Le client est responsable des informations de livraison saisies lors de la commande. Une erreur sur le nom, le numéro de rue, le code postal, la ville, le pays, l’e-mail ou le téléphone peut entraîner un retard, un retour du colis ou une impossibilité de remise.

• vérifiez attentivement chaque champ avant paiement ;
• assurez-vous que le code postal correspond bien au pays sélectionné ;
• si une erreur est détectée après commande, contactez-nous immédiatement.

8Colis abîmé, perdu ou en anomalie

Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou si vous constatez une anomalie à réception, contactez-nous rapidement en joignant :

• votre numéro de commande ;
• des photos nettes du colis extérieur, de l’étiquette et du contenu ;
• une description précise du problème constaté.

En cas de suspicion de perte, nous vous invitons à vérifier le suivi, le point de remise éventuel et les informations de contact associées au colis, puis à nous écrire si la situation reste bloquée.

9Questions fréquentes sur la livraison