Retours & échanges

1Principe général

Toute demande de retour ou d’échange doit être adressée au préalable à Rose du Sahara afin d’être examinée. Aucun retour ne doit être expédié de sa propre initiative sans accord ou instruction préalable.

Chaque demande est étudiée selon la nature du produit, l’état de l’article, le motif invoqué et les informations transmises par le client.

2Produits éligibles

Un retour ou un échange peut être envisagé lorsque le produit :

• a été reçu dans un état non conforme à la commande ;
• présente un défaut manifeste à réception ;
• est resté neuf, non utilisé, complet et dans un état permettant son contrôle.

L’acceptation d’un retour dépend également de la nature du produit concerné.

3Produits non éligibles

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être reprises, notamment lorsque l’article a été ouvert, utilisé ou ne peut plus être remis en vente dans des conditions conformes.

• produits d’hygiène ouverts ou utilisés ;
• consommables, senteurs, huiles, cosmétiques ou produits similaires ouverts ;
• articles personnalisés, incomplets, abîmés après réception ou rendus impropres à la revente ;
• tout produit retourné sans précaution suffisante ou sans validation préalable.

4Délai et état du produit

Le client doit nous contacter dans un délai raisonnable après réception s’il souhaite signaler un problème ou demander une prise en charge. Plus la demande est envoyée rapidement, plus l’instruction du dossier peut être efficace.

L’article concerné doit être conservé avec son emballage, ses accessoires éventuels et tous les éléments utiles à son contrôle.

5Procédure de demande

Pour soumettre une demande, merci d’indiquer :

• le numéro de commande ;
• la référence ou le nom du produit concerné ;
• une description claire du motif ;
• des photos nettes lorsque cela est utile ;
• si vous souhaitez un échange, un remboursement ou une autre solution.

6Remboursement ou échange

Lorsque la demande est acceptée, Rose du Sahara peut proposer selon les cas : un échange, un avoir, un remboursement ou toute autre solution adaptée.

Le mode de traitement dépend du stock disponible, de la nature du problème et de l’état de l’article retourné après contrôle.

Les frais liés au retour peuvent rester à la charge du client sauf cas d’erreur avérée de préparation, d’article non conforme ou de défaut constaté à réception.

7Erreur de commande ou article défectueux

Si vous recevez un mauvais article, un produit manquant ou un article présentant un défaut visible à réception, contactez-nous rapidement à info@rosedusahara.ch avec photos à l’appui.

8Questions fréquentes sur les retours