Rose du Sahara · Après-vente
Retours, échanges & rétractation
Cette politique s’applique aux commandes livrées en Suisse, en France, en Allemagne, en Italie, en Belgique, au Luxembourg, en Espagne, en Autriche, aux Pays-Bas, au Portugal et au Royaume-Uni. Elle distingue les retours pour convenance, les droits légaux de rétractation applicables selon le pays de livraison, ainsi que les cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur de préparation.
1Champ d’application
Cette page concerne les achats réalisés sur la boutique Rose du Sahara par des consommateurs particuliers. Les règles peuvent différer pour les achats professionnels ou lorsque des droits impératifs locaux plus protecteurs s’appliquent.
Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux obligatoires, notamment en matière de défaut, de non-conformité, de garantie légale ou de rétractation lorsque la loi du pays de livraison vous l’accorde.
2Suisse
Pour les commandes livrées en Suisse, il n’existe pas de droit légal général de rétractation pour les achats en ligne de biens non défectueux. Hors article défectueux, non conforme ou erreur de préparation, toute reprise pour convenance personnelle relève donc de la politique commerciale de Rose du Sahara.
En pratique, les demandes de reprise en Suisse peuvent être étudiées au cas par cas lorsque l’article est neuf, complet, non utilisé et apte à être revendu dans des conditions satisfaisantes. Aucune reprise ne doit être renvoyée sans contact préalable et sans nos instructions de retour.
3Union européenne
Pour les commandes passées par des consommateurs et livrées dans les pays de l’Union européenne actuellement desservis par Rose du Sahara (France, Allemagne, Italie, Belgique, Luxembourg, Espagne, Autriche, Pays-Bas et Portugal), vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la livraison, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions légales rappelées plus bas.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant au bas de cette page, mais ce n’est pas obligatoire. Une fois la rétractation notifiée, vous devez renvoyer le ou les produits sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification.
4Royaume-Uni
Pour les commandes passées par des consommateurs et livrées au Royaume-Uni, Rose du Sahara applique une politique conçue pour s’aligner sur les règles britanniques applicables aux ventes à distance : vous pouvez en principe annuler votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, sans motif, sous réserve des exceptions légales.
Vous devez nous informer clairement de votre décision d’annuler dans ce délai, puis nous renvoyer l’article au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification. Comme pour l’Union européenne, l’article doit être retourné avec une protection adaptée au transport.
5Produits exclus ou limités
Selon la nature du produit et sous réserve des droits impératifs applicables, les articles suivants peuvent être exclus du retour, de l’échange ou du droit de rétractation :
- les articles personnalisés, confectionnés sur demande ou préparés sur mesure ;
- les denrées périssables ou produits à date courte ;
- les produits scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène après ouverture du scellé ;
- les articles incomplets, endommagés après livraison, lavés, portés, parfumés ou rendus impropres à la revente ;
- les produits ouverts, testés ou utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques lorsque la loi autorise une déduction ou un refus ;
- tout retour expédié sans identification suffisante, sans protection adéquate ou en contre-remboursement.
Pour les vêtements, un essayage raisonnable est admis pour vérification. En revanche, un article porté, lavé, parfumé, maquillé ou détérioré peut être refusé ou faire l’objet d’une déduction lorsque la loi applicable le permet.
6Produits défectueux, non conformes ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, non conforme à la commande, endommagé à réception, ou si un produit manque dans votre colis, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande, une description précise du problème et des photos nettes lorsque cela est utile.
Dans ce type de situation, Rose du Sahara vous proposera, selon le cas et après vérification, une solution appropriée pouvant prendre la forme d’un remplacement, d’un remboursement, d’un avoir ou de toute autre mesure adaptée conforme à vos droits légaux applicables.
7Procédure de demande
Pour soumettre une demande de retour, d’échange, de rétractation ou de SAV, merci de nous adresser :
- votre numéro de commande ;
- vos nom et prénom ;
- le pays de livraison ;
- la référence ou le nom du ou des produits concernés ;
- le motif précis de votre demande ;
- des photos nettes lorsque cela est pertinent ;
- votre souhait : rétractation, échange, remboursement ou assistance après-vente.
Contact : info@rosedusahara.ch. Nous vous communiquerons ensuite l’adresse et les instructions de retour si votre situation permet un renvoi.
8Frais de retour
En cas de rétractation pour convenance personnelle dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, les frais de retour sont en principe à la charge du client, sauf si Rose du Sahara indique expressément le contraire ou si la loi applicable impose une autre solution.
En cas d’erreur de préparation, de non-conformité ou de défaut avéré, Rose du Sahara prend en charge les frais raisonnables de retour ou vous propose une solution équivalente.
9Remboursements et échanges
Lorsque le retour est accepté ou que la rétractation a été valablement exercée, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre mode de remboursement.
Pour les rétractations relevant de l’Union européenne ou du Royaume-Uni, Rose du Sahara rembourse le prix du ou des produits concernés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé lors de la commande. Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés ou la réception d’une preuve d’expédition suffisante, selon ce qui intervient en premier.
Les échanges restent possibles lorsque le stock le permet. À défaut, un remboursement ou une autre solution appropriée sera proposé selon la situation.
10Formulaire type de rétractation
Vous pouvez copier-coller le texte ci-dessous dans un e-mail. Son utilisation n’est pas obligatoire.
À l’attention de Rose du Sahara — e-mail : info@rosedusahara.ch
Je vous notifie par la présente ma rétractation / annulation du contrat portant sur la commande suivante :
— Numéro de commande :
— Produit(s) concerné(s) :
— Commandé(s) le / reçu(s) le :
— Nom du client :
— Adresse du client :
— Pays de livraison :
— Date :
11Questions fréquentes sur les retours
Ai-je 14 jours pour me rétracter ?
Oui pour les commandes de consommateurs livrées dans les pays de l’Union européenne actuellement desservis et au Royaume-Uni, sous réserve des exceptions légales. En Suisse, il n’existe pas de droit légal général de rétractation pour les biens non défectueux.
Dois-je attendre votre accord pour me rétracter ?
Vous devez nous notifier clairement votre décision dans le délai légal, mais l’exercice du droit de rétractation n’est pas soumis à une validation discrétionnaire. Nous vous transmettons ensuite la procédure pratique de retour.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de rétractation pour convenance dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, les frais de retour sont en principe à votre charge. En cas d’erreur, de non-conformité ou de défaut avéré, Rose du Sahara prend en charge les frais raisonnables de retour ou propose une solution équivalente.
Tous les produits peuvent-ils être repris ?
Non. Les produits personnalisés, périssables, certains produits scellés liés à l’hygiène ou à la santé après ouverture, ainsi que les articles utilisés ou dégradés, peuvent être exclus ou limités selon la loi applicable et leur état.